Polityka zwrotu kosztów

Okres obowiązywania zwrotów i wymian

W Calmwella zależy nam na zapewnieniu wysokiej jakości obsługi oraz komfortowych zakupów online. Użytkownik ma możliwość zgłoszenia zwrotu lub wymiany produktu w ciągu 30 dni od dnia otrzymania zamówienia.

Aby proces zwrotu lub wymiany przebiegł sprawnie, prosimy o kontakt z nami w wyznaczonym terminie oraz przygotowanie informacji dotyczących zamówienia. Po otrzymaniu zgłoszenia nasz zespół obsługi klienta dokona jego weryfikacji i przekaże dalsze instrukcje dotyczące kolejnych kroków.

Warunki zwrotów i wymian

Możemy zaakceptować zwrot lub wymianę produktu w następujących sytuacjach:

Produkt posiada widoczne problemy z wyglądem zewnętrznym, takie jak uszkodzenia, pęknięcia, zarysowania lub inne wady powstałe przed otrzymaniem przesyłki.

Produkt posiada problemy jakościowe, które wpływają na jego normalne użytkowanie.

Produkt posiada nietypowy zapach, poważną różnicę kolorystyczną lub inne istotne niezgodności wpływające na oczekiwane użytkowanie.

Otrzymany produkt nie jest zgodny z zamówieniem, w tym różni się od wybranego modelu, rozmiaru, koloru lub innych podstawowych informacji dotyczących produktu.

Użytkownik może również zgłosić zwrot bez podania przyczyny w obowiązującym okresie zwrotu, przy czym koszty związane z takim zwrotem ponosi użytkownik zgodnie z zasadami określonymi w sekcji dotyczącej kosztów.

Wszystkie zwracane lub wymieniane produkty powinny zostać odpowiednio zabezpieczone podczas transportu. Zalecamy zachowanie oryginalnego opakowania oraz wszystkich elementów produktu do czasu zakończenia procesu weryfikacji.

Proces zwrotu

Aby rozpocząć procedurę zwrotu, należy skontaktować się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu oraz przekazać numer zamówienia, potwierdzenie płatności, powód zwrotu oraz odpowiednie zdjęcia lub nagrania wideo przedstawiające problem z produktem.

Nasz zespół obsługi klienta niezwłocznie rozpatrzy zgłoszenie. Jeśli wniosek zostanie zaakceptowany, poinformujemy użytkownika za pomocą podanych danych kontaktowych oraz przekażemy adres zwrotu, na który należy wysłać produkt.

Po otrzymaniu informacji zwrotnej użytkownik powinien odesłać produkt na wskazany przez nas adres zwrotu i poczekać, aż przesyłka dotrze do naszego miejsca odbioru.

Po otrzymaniu produktu przeprowadzimy szczegółową kontrolę, aby sprawdzić, czy jego stan odpowiada zgłoszonym okolicznościom. Po pozytywnej weryfikacji rozpoczniemy procedurę zwrotu środków.

Proces wymiany produktu

W celu rozpoczęcia wymiany produktu należy skontaktować się z nami poprzez pocztę elektroniczną lub telefon oraz przesłać numer zamówienia, potwierdzenie płatności, powód wymiany oraz odpowiednie zdjęcia lub materiały wideo.

Nasz zespół obsługi klienta niezwłocznie przeanalizuje zgłoszenie. Po zaakceptowaniu wymiany poinformujemy użytkownika za pomocą podanych danych kontaktowych oraz przekażemy adres, na który należy zwrócić produkt.

Użytkownik powinien wysłać produkt na wskazany przez nas adres zwrotu i oczekiwać na jego dostarczenie.

Po otrzymaniu produktu przeprowadzimy kontrolę zgodności ze zgłoszonym problemem. Jeżeli weryfikacja zostanie zakończona pozytywnie, przygotujemy wysyłkę nowego produktu na wskazany adres w ciągu 1–3 dni roboczych.

Proces zwrotu środków

Po zatwierdzeniu zwrotu przetworzymy płatność zwrotną w ciągu 1–5 dni roboczych.

Środki zostaną zwrócone przy użyciu pierwotnej metody płatności wybranej podczas składania zamówienia, w tym Visa lub MasterCard.

Po potwierdzeniu zakończenia procesu zwrotu wykonamy zwrot środków możliwie szybko. Czas pojawienia się środków na rachunku może zależeć od procedur stosowanych przez bank lub dostawcę płatności.

Zasady dotyczące kosztów

W przypadku problemów dotyczących wyglądu produktu, wad jakościowych, nietypowego zapachu, poważnej różnicy kolorystycznej, niezgodności otrzymanego produktu z zamówieniem lub innych problemów wynikających z otrzymanego produktu, koszty zwrotu ponosimy my.

W przypadku zwrotu lub wymiany wynikającej ze zmiany decyzji użytkownika, w tym zwrotu bez podania przyczyny, koszty przesyłki zwrotnej ponosi użytkownik.

Oświadczenie dotyczące odpowiedzialności

Dokładamy wszelkich starań, aby produkty oferowane w naszym sklepie internetowym były zgodne z opisami oraz spełniały oczekiwania użytkowników. Każde zgłoszenie zwrotu lub wymiany jest rozpatrywane indywidualnie w celu zapewnienia sprawnego i uczciwego rozwiązania.

Prosimy o dokładne sprawdzenie produktu po otrzymaniu przesyłki oraz kontakt z nami w przypadku zauważenia jakichkolwiek problemów. Nie ponosimy odpowiedzialności za uszkodzenia powstałe w wyniku niewłaściwego użytkowania produktu, nieprawidłowego montażu lub działań niezwiązanych z procesem dostawy.

Kontakt z nami

W przypadku pytań dotyczących zwrotów, wymian lub innych kwestii związanych z zamówieniem prosimy o kontakt.