Polityka wysyłki

Zakres dostawy

W Calmwella zapewniamy dostawę zamówień złożonych za pośrednictwem naszego sklepu internetowego na terenie całej Polski.

Obecnie realizujemy dostawy wyłącznie na terenie Polski. Dostawa do innych krajów nie jest obecnie dostępna.

Dokładamy wszelkich starań, aby proces dostawy przebiegał sprawnie i aby zamówienia były przekazywane do realizacji zgodnie z określonym harmonogramem.

Informacje dotyczące kosztów dostawy

Koszt dostawy jest uzależniony od całkowitej wartości zamówienia.

W przypadku zamówień o wartości niższej niż 617,38 zł zostanie naliczona opłata za dostawę w wysokości 60,04 zł.

W przypadku zamówień o wartości równej lub wyższej niż 617,38 zł dostawa jest bezpłatna.

Koszt dostawy zostanie wyświetlony podczas składania zamówienia przed dokonaniem płatności, aby użytkownik mógł zapoznać się z pełną kwotą zamówienia.

Godzina graniczna składania zamówień

Zamówienia złożone przed godziną 18:00 są rozpoczynane do realizacji tego samego dnia.

Zamówienia złożone po godzinie 18:00 zostaną przetworzone od następnego dnia roboczego.

Jeżeli zamówienie zostanie złożone w dzień wolny od pracy, jego realizacja rozpocznie się od najbliższego dnia roboczego.

Godzina rozpoczęcia przetwarzania zamówienia może mieć wpływ na przewidywany termin przygotowania przesyłki.

Czas przygotowania i przetwarzania zamówienia

Po potwierdzeniu zamówienia rozpoczynamy proces przygotowania produktu do wysyłki.

Standardowy czas przetwarzania zamówienia wynosi od 1 do 3 dni roboczych.

W tym czasie przeprowadzamy niezbędne czynności związane z przygotowaniem zamówienia, sprawdzeniem informacji dotyczących zakupu oraz przekazaniem przesyłki do transportu.

Po zakończeniu procesu przygotowania zamówienie zostanie przekazane do wybranego przewoźnika.

Przewidywany czas transportu

Po wysłaniu zamówienia przewidywany czas transportu wynosi od 6 do 9 dni roboczych.

Całkowity przewidywany czas realizacji zamówienia obejmuje okres przygotowania oraz transportu.

Rzeczywisty czas dostawy może się różnić w zależności od lokalizacji odbiorcy, organizacji przewoźnika oraz innych czynników związanych z procesem transportu.

Przewoźnicy logistyczni

W celu zapewnienia sprawnej realizacji dostaw korzystamy z usług profesjonalnych przewoźników:

FedEx

DHL Express

Przesyłki są przekazywane przewoźnikom po zakończeniu procesu przygotowania zamówienia. W zależności od dostępności usług oraz lokalizacji dostawy możemy wybrać odpowiedniego przewoźnika dla danego zamówienia.

Śledzenie zamówienia

Po złożeniu zamówienia użytkownik otrzyma wiadomość e-mail zawierającą informacje dotyczące zamówienia, w tym numer zamówienia, potwierdzenie płatności oraz informacje dotyczące przewoźnika logistycznego.

Aby sprawdzić aktualny status przesyłki, należy przejść do strony „Śledzenie zamówienia” dostępnej w naszym sklepie internetowym.

Następnie należy wprowadzić adres e-mail lub numer telefonu użyty podczas składania zamówienia oraz odpowiedni numer zamówienia.

Po prawidłowym wprowadzeniu danych użytkownik będzie mógł sprawdzić aktualny status realizacji zamówienia.

Oświadczenie dotyczące odpowiedzialności

Uszkodzenie lub utrata produktu

Dokładamy wszelkich starań, aby produkty były odpowiednio przygotowane i zabezpieczone przed wysyłką.

Jeżeli przesyłka zostanie uszkodzona lub zagubiona podczas transportu, prosimy o niezwłoczny kontakt z nami oraz przekazanie odpowiednich informacji i materiałów potwierdzających sytuację.

Po otrzymaniu zgłoszenia dokonamy weryfikacji i podejmiemy odpowiednie działania w celu rozwiązania problemu.

Zmiana lub anulowanie informacji dotyczących transportu

Po rozpoczęciu procesu wysyłki zmiana danych dotyczących dostawy lub anulowanie przesyłki może być ograniczone ze względu na procedury przewoźnika.

Jeżeli użytkownik chce zmienić informacje dotyczące zamówienia lub dostawy, powinien skontaktować się z nami możliwie szybko przed rozpoczęciem wysyłki.

Adres dostawy i odpowiedzialność użytkownika

Użytkownik jest odpowiedzialny za podanie prawidłowego i kompletnego adresu dostawy podczas składania zamówienia.

W przypadku podania nieprawidłowych danych adresowych, które uniemożliwią dostarczenie przesyłki, użytkownik powinien skontaktować się z nami w celu ustalenia możliwego rozwiązania.

Nieprawidłowy adres lub brak aktualnych danych kontaktowych może wpłynąć na termin dostawy.

Ważne informacje dotyczące odbioru przesyłki

Po otrzymaniu przesyłki zalecamy sprawdzenie jej stanu zewnętrznego przed potwierdzeniem odbioru.

Jeżeli opakowanie posiada widoczne uszkodzenia, należy zwrócić uwagę na ten fakt podczas odbioru oraz zachować odpowiednie informacje dotyczące przesyłki.

Po rozpakowaniu produktu prosimy o sprawdzenie, czy otrzymany produkt odpowiada zamówieniu.

W przypadku zauważenia problemów dotyczących produktu lub przesyłki należy skontaktować się z nami możliwie szybko, abyśmy mogli pomóc w rozwiązaniu sytuacji.

Kontakt

Jeżeli masz pytania dotyczące dostawy, statusu zamówienia lub innych kwestii związanych z wysyłką, skontaktuj się z nami:

Adres kontaktowy: 6426 Hilton Hollow Ct, Houston, TX 77084, USA

Telefon obsługi klienta: +1 (281) 673-0616

E-mail obsługi klienta: solutions@calmwella.com

Godziny obsługi online: od poniedziałku do piątku, 9:00–18:00 (CET)