Warunki anulowania zamówienia
W Calmwella rozumiemy, że w niektórych sytuacjach użytkownik może potrzebować anulować złożone zamówienie. Możliwość anulowania zależy od aktualnego statusu realizacji zamówienia.
Zamówienia, które nie zostały jeszcze wysłane, mogą zostać anulowane po zgłoszeniu odpowiedniej prośby i pozytywnej weryfikacji przez nasz zespół obsługi klienta.
W przypadku zamówień, które zostały już przekazane do wysyłki, anulowanie nie jest możliwe, ponieważ proces transportu został rozpoczęty.
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, użytkownik może poczekać na dostarczenie przesyłki, a następnie skontaktować się z nami w celu rozpoczęcia procedury zwrotu produktu oraz uzyskania zwrotu środków zgodnie z obowiązującą Polityką zwrotów i wymian.
Proces anulowania zamówienia
Aby rozpocząć proces anulowania zamówienia, należy skontaktować się z naszym zespołem obsługi klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu.
W zgłoszeniu należy podać numer zamówienia, potwierdzenie płatności oraz inne informacje umożliwiające szybką identyfikację zamówienia.
Po otrzymaniu zgłoszenia nasz zespół niezwłocznie przeanalizuje możliwość anulowania zamówienia zgodnie z aktualnym statusem realizacji.
Jeżeli anulowanie zostanie zaakceptowane, poinformujemy użytkownika o wyniku zgłoszenia oraz rozpoczniemy proces zwrotu środków.
W przypadku braku możliwości anulowania zamówienia przekażemy użytkownikowi odpowiednią informację oraz dostępne dalsze rozwiązania.
Proces zwrotu środków
Po zatwierdzeniu anulowania zamówienia rozpoczniemy proces zwrotu płatności.
Zwrot środków zostanie przetworzony w ciągu 1 do 5 dni roboczych.
Płatność zostanie zwrócona przy użyciu pierwotnej metody płatności wykorzystanej podczas składania zamówienia, w tym Visa lub MasterCard.
Proces zwrotu zostanie przeprowadzony zgodnie z potwierdzonym wynikiem weryfikacji anulowania zamówienia.
Kontakt
W przypadku pytań dotyczących anulowania zamówienia, statusu realizacji lub zwrotu środków prosimy o kontakt:
Adres kontaktowy: 6426 Hilton Hollow Ct, Houston, TX 77084, USA
Telefon obsługi klienta: +1 (281) 673-0616
E-mail obsługi klienta: solutions@calmwella.com
Godziny obsługi online: od poniedziałku do piątku, 9:00–18:00 (CET)