Wprowadzenie i zakres obowiązywania
Witamy w sklepie internetowym Calmwella. Niniejszy Regulamin świadczenia usług określa zasady korzystania z naszej strony internetowej, składania zamówień, realizacji zakupów oraz korzystania z dostępnych usług online.
Korzystając z naszej strony internetowej, przeglądając dostępne produkty, składając zamówienie lub korzystając z naszych usług, użytkownik potwierdza zapoznanie się z niniejszym regulaminem oraz akceptuje określone w nim zasady.
Niniejszy dokument ma zastosowanie do wszystkich użytkowników korzystających z naszego sklepu internetowego, w tym osób odwiedzających stronę, dokonujących zakupów oraz kontaktujących się z nami w sprawach związanych z zamówieniami i usługami.
Dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić przejrzyste zasady zakupów, bezpieczne korzystanie ze strony oraz wygodną obsługę użytkowników.
Konto użytkownika oraz zakres odpowiedzialności za stronę internetową
Podczas korzystania z naszego sklepu internetowego użytkownik zobowiązuje się do podawania prawidłowych i aktualnych informacji niezbędnych do realizacji zamówień oraz kontaktu.
Użytkownik odpowiada za prawidłowość przekazanych danych, w szczególności informacji dotyczących zamówienia, danych kontaktowych oraz adresu dostawy.
Użytkownik powinien korzystać ze strony internetowej w sposób zgodny z jej przeznaczeniem oraz nie podejmować działań mogących zakłócić jej działanie, bezpieczeństwo lub dostępność dla innych użytkowników.
Dokładamy starań, aby informacje znajdujące się na stronie były aktualne i dokładne, jednak mogą wystąpić sytuacje wymagające czasowej aktualizacji lub korekty danych wynikające ze zmian technicznych lub organizacyjnych.
W przypadku wykrycia błędów lub nieścisłości podejmujemy działania mające na celu ich możliwie szybkie poprawienie.
Produkty, dostępność oraz informacje dotyczące cen
Dokładamy wszelkich starań, aby opisy produktów, zdjęcia, parametry oraz informacje prezentowane w naszym sklepie internetowym były dokładne i pomocne podczas podejmowania decyzji zakupowych.
Ze względu na różnice w ustawieniach urządzeń elektronicznych, ekranów lub warunkach wyświetlania, rzeczywisty kolor produktu może nieznacznie różnić się od prezentowanego na stronie. Takie różnice nie stanowią wady produktu.
Dostępność produktów jest aktualizowana zgodnie z bieżącą sytuacją magazynową. W przypadku zmian dostępności informacje na stronie mogą zostać odpowiednio zaktualizowane.
Ceny produktów są prezentowane na stronie internetowej przed złożeniem zamówienia. Zastrzegamy sobie prawo do aktualizacji cen produktów, jednak zmiany cen nie wpływają na zamówienia, które zostały już potwierdzone i opłacone.
Zamówienia i płatności
Po złożeniu zamówienia rozpoczynamy proces jego weryfikacji i przygotowania do realizacji.
Samo przesłanie zamówienia nie oznacza automatycznego zakończenia procesu zakupu. Zamówienie zostaje przyjęte do realizacji po potwierdzeniu dostępności produktu oraz poprawności płatności.
Użytkownik jest zobowiązany do podania prawidłowych informacji dotyczących zamówienia, danych kontaktowych oraz adresu dostawy.
Jeżeli wystąpią problemy związane z płatnością, nieprawidłowymi informacjami lub innymi okolicznościami uniemożliwiającymi realizację zamówienia, możemy skontaktować się z użytkownikiem w celu wyjaśnienia sytuacji.
Obsługujemy metody płatności dostępne podczas składania zamówienia w naszym sklepie internetowym.
Polityka wysyłki
Po potwierdzeniu zamówienia rozpoczynamy proces przygotowania produktu do wysyłki.
Standardowy czas przetwarzania zamówienia wynosi od 1 do 3 dni roboczych.
Po zakończeniu procesu przygotowania produkt zostaje przekazany do dostawy. Standardowy czas transportu wynosi zazwyczaj od 6 do 9 dni roboczych.
Koszty dostawy są obliczane zgodnie z zasadami przedstawionymi podczas składania zamówienia i są widoczne przed dokonaniem płatności.
Po wysłaniu zamówienia użytkownik może otrzymać informacje umożliwiające śledzenie statusu przesyłki.
Polityka anulowania zamówienia
Jeżeli użytkownik chce anulować zamówienie, powinien skontaktować się z nami możliwie szybko.
Każdy wniosek o anulowanie zamówienia jest rozpatrywany indywidualnie. Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do procesu wysyłki, możemy pomóc w jego anulowaniu.
Po rozpoczęciu procesu realizacji lub wysyłki anulowanie zamówienia może nie być możliwe.
Po zatwierdzeniu anulowania zamówienia rozpoczniemy proces zwrotu środków.
Zwrot płatności zostanie przetworzony w ciągu 1–5 dni roboczych przy użyciu pierwotnej metody płatności. Czas zaksięgowania środków może zależeć od procedur banku lub operatora płatności.
Polityka zwrotów i wymian
Użytkownik może złożyć wniosek o zwrot lub wymianę zgodnie z zasadami określonymi w naszej Polityce zwrotów i wymian.
Aby rozpocząć procedurę, należy skontaktować się z nami oraz przekazać numer zamówienia, informacje dotyczące zakupu, powód zgłoszenia oraz wymagane materiały potwierdzające sytuację.
Po otrzymaniu zgłoszenia dokonamy jego weryfikacji i przekażemy dalsze instrukcje dotyczące procesu zwrotu lub wymiany.
Po otrzymaniu zwróconego produktu przeprowadzimy kontrolę jego stanu. Po pozytywnej weryfikacji rozpoczniemy proces zwrotu środków.
W przypadku zatwierdzonej wymiany produktu nowy produkt zostanie przygotowany do wysyłki w ciągu 1–3 dni roboczych.
Zwrot środków jest realizowany w terminie 1–5 dni roboczych po zatwierdzeniu zwrotu.
Spory oraz obowiązujące prawo
Świadczymy usługi zgodnie z obowiązującym prawem Polski oraz przestrzegamy zasad GDPR dotyczących ochrony danych osobowych.
W przypadku wystąpienia jakichkolwiek sporów związanych z korzystaniem z naszego sklepu internetowego, zakupami lub usługami zachęcamy do wcześniejszego kontaktu w celu znalezienia odpowiedniego rozwiązania.
Zastrzegamy sobie prawo do aktualizacji niniejszego regulaminu oraz poinformowania użytkowników o istotnych zmianach dotyczących jego treści.
Prywatność i ochrona danych
Dbamy o ochronę danych osobowych użytkowników i przetwarzamy informacje zgodnie z zasadami określonymi w naszej Polityce prywatności.
Dane użytkowników mogą być wykorzystywane w celu realizacji zamówień, obsługi klienta, potwierdzania płatności, poprawy działania strony oraz zapewnienia bezpieczeństwa korzystania z naszego sklepu internetowego.
Nie wykorzystujemy danych użytkowników do celów innych niż opisane w naszej Polityce prywatności.
Szczegółowe informacje dotyczące gromadzenia danych, technologii Cookies oraz praw użytkowników znajdują się w naszej Polityce prywatności.
Prawa własności intelektualnej
Wszelkie treści dostępne na stronie internetowej, w tym teksty, zdjęcia, grafiki, elementy wizualne, opisy produktów oraz inne materiały, podlegają ochronie prawnej.
Bez naszej zgody zabronione jest kopiowanie, rozpowszechnianie, modyfikowanie lub wykorzystywanie treści strony do celów niezwiązanych z korzystaniem z naszego sklepu internetowego.
Użytkownicy mogą korzystać z materiałów dostępnych na stronie wyłącznie w zakresie niezbędnym do przeglądania produktów oraz dokonywania zakupów.
Ograniczenie odpowiedzialności
Dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić prawidłowe działanie strony internetowej oraz dokładność prezentowanych informacji.
Nie ponosimy odpowiedzialności za problemy wynikające z czynników niezależnych od nas, takich jak awarie techniczne, problemy z połączeniem internetowym lub ograniczenia urządzeń użytkownika.
Użytkownik jest odpowiedzialny za prawidłowe korzystanie z zakupionych produktów zgodnie z przekazanymi informacjami.
Nie odpowiadamy za problemy wynikające z niewłaściwego użytkowania, nieprawidłowej obsługi lub działań niezwiązanych z właściwościami produktu.
Zapewniamy pomoc w rozsądnym zakresie w przypadku pytań dotyczących zamówień, produktów oraz świadczonych usług.
Zmiany w Regulaminie świadczenia usług
Możemy okresowo aktualizować niniejszy Regulamin świadczenia usług w związku ze zmianami w sposobie działania sklepu internetowego lub zasadach świadczenia usług.
Aktualna wersja regulaminu będzie zawsze dostępna na naszej stronie internetowej.
Dalsze korzystanie ze sklepu internetowego po wprowadzeniu zmian oznacza akceptację zaktualizowanych warunków.
Zalecamy regularne sprawdzanie niniejszej strony w celu zapoznania się z aktualnymi zasadami.
Kontakt
W przypadku pytań dotyczących niniejszego Regulaminu świadczenia usług, zamówień lub innych kwestii związanych z naszym sklepem internetowym prosimy o kontakt:
Adres kontaktowy: 6426 Hilton Hollow Ct, Houston, TX 77084, USA
Telefon obsługi klienta: +1 (281) 673-0616
E-mail obsługi klienta: solutions@calmwella.com
Godziny obsługi online: od poniedziałku do piątku, 9:00–18:00 (CET)